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Häufige Fragen

Einkaufen - schnell, bequem und einfach

In unserem Onlineshop können Sie rund um die Uhr bequem per Internet einkaufen - ganz einfach von zu Hause aus. Durchstöbern Sie unsere Warenkategorien und schauen Sie sich unser Angebot in Ruhe an. Interessieren Sie sich für ein Produkt, klicken Sie darauf, um nähere Informationen dazu zu erhalten. Um Produkte schnell und problemlos direkt zu finden, können Sie das Eingabefeld "Suche" verwenden.

Ihr Warenkorb

Auf den Produktdetailseiten finden Sie ein Eingabefeld für die Menge und eine Schaltfläche "In den Warenkorb". Geben Sie zunächst die gewünschte Anzahl ein und klicken Sie anschließend auf "In den Warenkorb", um das Produkt auf Ihrem virtuellen "Einkaufszettel" zu speichern.

Danach können Sie weiter shoppen, weitere Produkte in den Warenkorb legen oder Ihre Bestellung bearbeiten.

Von manchen Produkten führen wir verschiedene Varianten: Hier müssen Sie zunächst die gewünschte Variante auswählen, zum Beispiel eine bestimmte Packungsgröße, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Die Bestellung bearbeiten

Klicken Sie auf den Punkt "Warenkorb anzeigen" (Rechts oben), wenn Sie sich Ihre aktuelle Bestellung ansehen wollen. Sie erhalten nun eine Übersicht der Artikel, die Sie zuvor in den Warenkorb gelegt haben. Wenn Sie die Bestellmenge nachträglich ändern wollen, tragen Sie in das Feld "Bestellmenge" die neue Anzahl ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Summen aktualisieren". Um ein Produkt vollständig von Ihrer Bestellung zu löschen, klicken Sie auf das Löschensymbol neben dem Produkt. Um Details zu einem Produkt im Warenkorb aufzurufen, klicken Sie den entsprechenden Namen an. Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen".

Ihre persönlichen Daten

Im nächsten Fenster können Sie sich anmelden, wenn Sie bereits ein Konto in unserem Onlineshop angelegt haben. Hierzu geben Sie bitte ihre Emailadresse sowie Ihr Kennwort ein, welches Sie bei einer vorherigen Bestellung angegeben haben. Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf "Kennwort vergessen": Sie erhalten sofort ein neues, automatisch generiertes Kennwort an die angegebene Emailadresse, mit diesem Kennwort können Sie sich nun einloggen und unter 'Mein Konto' ein neues Kennwort anlegen. Sollten Sie kein Kennwort an die angegebene Emailadresse erhalten, ist uns Ihre Emailadresse unbekannt. In diesem Fall müssen Sie Ihre Kundendaten neu anlegen:

Wenn Sie zuvor noch kein Konto angelegt haben und jetzt ein Konto anlegen möchten, klicken Sie bitte auf "Ich habe noch kein Konto und möchte es anlegen" und geben Ihre persönlichen Daten ein. Bitte geben Sie auch ein persönliches Kennwort an, mit diesem Kennwort und Ihrer Emailadresse können Sie zukünftig Ihre persönlichen Daten abrufen und brauchen diese nicht mehr eingeben.

Wenn Sie bestellen möchten ohne ein persönliches Konto anzulegen, klicken Sie bitte auf "Ich möchte fortfahren ohne ein Konto zu erstellen". Sie können nun mit der Bestellung fortfahren und Ihre persönlichen Daten eingeben, diese werden jedoch nicht in unserem System gespeichert.

Nun klicken Sie auf die Schaltfläche |Weiter|

Versandarten

Im nächsten Fenster wählen Sie die gewünschte Versandart. Kommen Versandkosten hinzu, werden diese hier angezeigt. Markieren Sie die gewünschte Versandart gemäß Ihres Empfängerlandes und klicken Sie auf "Weiter", um zu den Zahlungsweisen zu gelangen.

Zahlungsweisen

Nun entscheiden Sie sich für die gewünschte Zahlungsweise. Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:

Sofortüberweisung.de:
Führen Sie bei Ihrer Bank ein Internetkonto mit PIN und TAN, können Sie mit Ihrer Banking PIN und TAN direkt Ihre Bestellung bezahlen. Wenn Sie diese Zahlungsweise wählen, werden Sie nach der Zusammenfassung automatisch auf die TÜV zertifizierte Seite weitergeleitet. Halten Sie bitte Ihre Banking-PIN und -TAN bereit. Ihre PIN und TAN werden uns nicht bekannt gegeben und wird von uns auch nicht gespeichert. Die Rechnung erhalten Sie mit der Warenlieferung.

Rechnung:
Wenn Sie diese Zahlungsweise wählen, erhalten Sie die Ware und zahlen erst innerhalb von 14 Tagen nach dem Rechnungsdatum. Die Rechnung mit Angabe unserer Bankverbindung liegt der Warenlieferung bei.

Lastschrift:
Bei dieser Zahlungweise buchen wir den Rechnungsbetrag frühestens 7 Tage nach Warenversand von Ihrem Konto ab. Hierzu geben Sie uns bitte Ihre Bankleitzahl und Kontonummer bekannt.

Nachdem Sie Ihre Zahlungsweise markiert haben klicken Sie bitte auf die Schaltfläche |Weiter|

Sonstiges

Auf dieser Seite können Sie uns noch eine Nachricht mit Ihrer Bestellung zukommen lassen. Sollten Sie einen Gutscheincode von uns besitzen, können Sie in diesem Feld auch Ihren Gutscheincode eingeben. Dieser Gutschein wird nicht in der Zusammenfassung angezeigt, auf der Rechnung wird er jedoch von uns berücksichtigt.

Klicken Sie anschliessend bitte auf die Schaltfläche |Weiter|

Zusammenfassung

Nun öffnet sich die Bestellzusammenfassung, in der Ihre Bestellung mit allen Daten nochmals als Übersicht dargestellt wird. Überprüfen Sie bitte, ob alle Angaben korrekt sind, ob alle Artikel und deren Anzahl stimmen und ob Sie die gewünschte Versandart und Zahlungsweise ausgewählt haben. Sie können von diesem Bildschirm aus auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen - kurz AGB - einsehen, denn diesen müssen Sie vor dem Abschluss der Bestellung zustimmen, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen markieren. Klicken Sie danach auf "Bestellung abschicken", um die Bestellung abzuschließen. Sie erhalten kurz danach eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Bestellung drucken

Nachdem Sie die Bestellung erfolgreich abgesendet haben, öffnet sich eine Seite mit der Meldung "Bestellung erfolgreich".
Um die Bestellung für Ihre Unterlagen auszudrucken, klicken Sie auf den Link "Drucken ...".

Wenn Sie unsere Website verlassen, können Sie die Bestellung aus Sicherheitsgründen nicht mehr aufrufen. Sie erhalten jedoch zusätzlich eine Enpfangsbestätigung mit allen Bestelldaten per Email.

Lieferfrist

Erhalten wir Ihre Bestellung in der Zeit von Montag bis Donnerstag vor 14:00 Uhr, wird die Lieferung an Sie noch am gleichen Tag an den Transportunternehmer (Post oder DPD) übergeben.
Erhalten wir Ihre Bestellung in der Zeit von Montag bis Donnerstag nach 14:00 Uhr oder am Wochenende bzw. an einem Feiertag, wird die Lieferung am darauf folgenden Werktag dem Transportunternehmen übergeben.

Erfahrungsgemäß dauert der Transport innerhalb Österreichs maximal 1 - 2 Werktage, nach Deutschland maximal 2 - 3 Werktage.

Im Regelfall haben wir immer alle Artikel vorrätig. Sollte dies ausnahmsweise einmal nicht der Fall sein, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und Ihnen eine verbindliche Lieferauskunft geben. Falls Sie sich für eine Teillieferung entscheiden, berechnen wir jedoch die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten nur einmalig. Ist der Bruttobestellwert für versandkostenfreie Lieferung bei Ihrer gesamten Bestellung überschritten, berechnen wir keinerlei Versandkosten, unabhängig von der Anzahl der Teillieferungen.

Gewährleistung & Kundendienst

Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte geben Sie uns auftretende Mängel möglichst bei Lieferung bzw. nach Sichtbarwerden bekannt.
Unseren Kundendienst erreichen Sie Montags bis Donnerstags von 08:30 - 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +43 (0)4352 61021 oder der Mailadresse kausan@kausan.com.